邬志琳

欣岳年护理督导，

主管护师资质，

老年人能力评估师，

健康管理师，

6年部队三甲医院

临床护理工作经验，

6年多养老机构护理管理经验

对于曾在部队医院工作多年的邬志琳而言，养老机构是许多长辈托付余生的地方，因此护理人员需要用自己的专业和细心来赢得入住长辈和家属的信任，与其建立起良好的互信关系。

秘诀就是细心。需要了解长辈的背景，评估他的生活环境和性格特征，在众多的信息中，分析长辈真正的需求。

工作之余的邬志琳还是两个小朋友的妈妈，孩子们有时会天真地问她：“是要给爷爷奶奶们打针吗？”邬志琳格外珍视和孩子的相处时光，孩子们的快乐也不断感染着她，让她更有信心面对工作与生活。

吴秀

欣岳年主管护师，

养老护理员二级技师，

从事养老护理工作近10年

和许多从事养老行业的人一样，吴秀在校时的专业是护理学，近10年的从业经历赋予她独到的收获。吴秀直言，很多时候她会把长辈当作朋友来对待，只要通过交流，他们往往能互相打开心扉。

生活中的吴秀也是位可爱的妈妈。因工作关系，吴秀无法时常陪伴女儿，她常常感到歉疚：“女儿很乖巧，逢人便说妈妈是名伟大的护士，偶尔也会耍小脾气希望引起我的注意。” 吴秀表示，能在自己喜欢的行业发光发热，业余时间有孩子相伴，就是最快乐的事。

王晓娟

欣岳年护理主任，

全国首批副主任养老护理师、

副主任护师、健康管理师、

高级营养师，认知症友好使者

王晓娟与照护小伙伴探讨长辈情况

要学会和认知症的长辈沟通，如何获取他们心理上的信任，如何引导他们，顺利完成照护，这都是非常重要的。

最近，王晓娟就在和团队小伙伴们努力地完成这样一个“课题”。入住的孙奶奶（化名）是一位需要重度照护的认知症长辈，生活起居都很难自理。

我和奶奶可能也是有缘，第一次见面她就笑眯眯地和我打招呼。在取得长辈的信任后，我们要精准切入她的点，尝试营造氛围，用亲身示范的方式引导她慢慢与我同频。

在王晓娟看来，每位长辈的性格特征不一，照护方式也无标准答案，只有用爱心和同理心去观察，再加上专业知识，才能把这件事做好，让长辈和自己都感受到快乐。

说起女儿，王晓娟露出了笑容。女儿自幼耳濡目染，重视孝道，经常到机构帮忙陪伴长辈。生活上她们也是非常好的朋友，经常一起做一些有趣但无厘头的事情。“比如骑车时脱把高歌我要飞得更高。” 说到这里，王晓娟不禁噗嗤一笑，“未来有机会的话，我也会继续带着她在欣岳年做‘义工’，我们讲究代际融合，希望孩子们独特的活力和快乐可以感染机构里的长辈。”

如果说护士们的工作故事令人动容，那么来自入住长辈和家属的认可则是场盛大的双向奔赴。这不，几位长辈家属就为欣岳年送上了真挚的感谢信：